{"componentChunkName":"component---src-templates-blog-blog-post-tsx","path":"/es-es/blog/que-es-y-para-que-sirve-la-logistica-inversa/","result":{"data":{"contentfulComponentBlogCategories":{"title":"Categories"},"allContentfulComponentBlogCategory":{"nodes":[{"slug":"empresas-de-transporte","name":"Empresas de Transporte","node_locale":"es-ES"},{"slug":"consejos-de-envio","name":"Consejos de Envío","node_locale":"es-ES"},{"slug":"ecommerce","name":"eCommerce","node_locale":"es-ES"},{"slug":"internacional","name":"Internacional","node_locale":"es-ES"},{"slug":"actualidad","name":"Actualidad","node_locale":"es-ES"},{"slug":"logistica","name":"Logística","node_locale":"es-ES"}]},"contentfulPageBlogPost":{"id":"cea01b48-092e-54db-8689-e7a46d2ec0e9","slug":"que-es-y-para-que-sirve-la-logistica-inversa","metaTitle":"Qué es y para qué sirve la logística inversa | Packlink Blog","node_locale":"es-ES","meta":[{"name":"description","content":"La logística inversa es un proceso dentro de la logística que se produce tras la entrega, y consiste en devolver embalaje al distribuidor."}],"structuredData":{"data":{"internal":{"content":"{\"@context\":\"https://schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"¿Qué es logística inversa?\",\"acceptedAnswer\":[{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"La logística inversa es un proceso dentro de la cadena de suministro que se produce tras la entrega de la mercancía al usuario final, y consiste en devolver el producto, envase o embalaje al distribuidor, proveedor o fabricante. 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El calentamiento global, la contaminación en las grandes ciudades y los océanos, y la deforestación, entre otros acontecimientos, han despertado en las personas la necesidad de proteger el entorno para poder incrementar el nivel de vida y garantizar que generaciones futuras sigan disfrutando de los mismos recursos disponibles hoy en día.</p>\n<p>Una de las consecuencias más llamativas que indican esta evolución hacia lo sostenible y lo verde, se encuentra en la gran importancia que cada vez se le otorga a la <strong>logística inversa</strong>, o recuperación de los residuos, productos sobrantes y obsolescencias, para evitar que causen una contaminación perjudicial para el medioambiente.</p>\n<h2>Qué es logística inversa</h2>\n<p>La logística inversa es un <strong>proceso dentro de la <a href=\"/es-ES/blog/que-es-y-como-funciona-la-cadena-de-suministros/\" title=\"cadena de suministro\">cadena de suministro</a> que se produce tras la entrega de la mercancía al usuario final, y consiste en devolver el producto, envase o embalaje al distribuidor, proveedor o fabricante</strong>. Este proceso no es siempre necesario, aunque la tendencia es a incluirlo cada vez más en los procesos de distribución de mercancías para minimizar el impacto en el medio ambiente.</p>\n<p>La logística inversa también se la conoce como retrologística, y es un proceso que muchas tiendas online ofrecen hoy en día a sus clientes, ya que se trata de una <strong>potente herramienta de marketing</strong>.</p>\n<p>La <strong>presión legal y legislativa</strong> de los diferentes países también ha influido al incremento de la logística inversa, con el objetivo de minimizar el impacto de los desechos derivados de los productos en el medio ambiente.</p>\n<p>Los elementos de la logística inversa más importantes son el <strong>tratamiento de mercancías, productos, envases y embalajes, así como la reducción de residuos en el origen</strong>. Utilizando las herramientas y procedimientos adecuados se pretende minimizar los residuos que se generan en el ciclo de vida del producto, desde que sale del lugar de distribución, hasta que llega al cliente, y en el proceso de vuelta al origen si se produce.</p>\n<h2>Tipos de logística inversa</h2>\n<p>Podemos encontrar dos tipos diferentes de logística inversa;</p>\n<h3>1. Logística inversa de devoluciones</h3>\n<p>Se produce cuando hay que <strong>retornar el producto desde el cliente final al distribuidor, fabricante o proveedor de origen</strong>. Existen muchas circunstancias por la cual se aplica este tipo de logística inversa, siendo las más habituales:</p>\n<ul>\n<li>El cliente final devuelve el producto al no coincidir con lo que había comprado.</li>\n<li>El producto llega en estado defectuoso o cuenta con alguna tara.</li>\n<li>El producto es entregado en una dirección errónea y no se dispone de la dirección correcta.</li>\n<li>El producto se encuentra obsoleto o ha cumplido con su vida útil.</li>\n<li>Existe un exceso de stock y los productos deben regresar al almacén o centro de distribución.</li>\n<li>Por inventario estacional, retornando los productos sobrantes cuando pasa su periodo de ventas.</li>\n</ul>\n<h3>2. Logística inversa de residuos</h3>\n<p>Cuando l<strong>o que se devuelve tras la entrega son residuos</strong>, es decir, se reciclan y tratan los desechos que se han generado por el producto final tras su entrega. El objetivo de esta logística inversa es el de reducir el impacto ambiental recuperando y reutilizando esos materiales.</p>\n<p>Con este tipo de logística inversa de residuos, se persigue que el destino final de los productos, embalajes y envases no sea el vertedero, sino un centro donde se tratan y reciclan, convirtiéndolos en nuevos productos o materiales utilizables nuevamente.</p>\n<h2>Logística inversa: características</h2>\n<p>Podemos definir la logística inversa con una serie de características fundamentales:</p>\n<ol>\n<li>La logística inversa puede <strong>escalar en diferentes niveles</strong>. Por ejemplo, del cliente final pasa al distribuidor, y de este, al fabricante.</li>\n<li>Es <strong>más rentable mientras mayor volumen se mueva</strong>. Cuanto más productos o residuos sean devueltos, menor serán los costes de devolverlos a su origen (costes de transporte y almacenaje).</li>\n<li>Es una herramienta para <strong>establecer una relación más estrecha y sólida con los clientes</strong>, aunque requiere de un mayor inversión y esfuerzo por parte de la empresa (elemento diferenciador con la competencia).</li>\n<li>En el proceso de logística inversa o devolución <strong>intervienen diferentes áreas de la empresa, y no solo el departamento de logística y transporte</strong>. En una devolución actúa el servicio de atención al cliente para interactuar con el cliente final o el departamento de finanzas, para generar la correspondiente factura de abono y devolución, por ejemplo.</li>\n<li>La logística inversa se activa en la mayoría de ocasiones, <strong>a través del servicio de posventa</strong> o atención al cliente.</li>\n</ol>\n<h2>Logística inversa: ejemplos en un e-commerce</h2>\n<p>Uno de los ejemplos más claros de la logística inversa lo podemos encontrar en los <strong>servicios de devolución de productos que ofrecen muchas tiendas online</strong>. Se trata de un periodo en el que los clientes pueden devolver el producto a la tienda si no cumple con sus expectativas, iniciando el proceso de logística inversa (<strong>Amazon y su servicio de devolución de 30 días</strong> bajo ciertas condiciones es un buen ejemplo).</p>\n<p>La logística inversa es utilizada por muchas tiendas virtuales como elemento diferenciador para atraer a más clientes, ofreciendo las devoluciones de productos a coste 0.</p>\n<p>Otro ejemplo interesante de la logística inversa lo podemos encontrar en el <strong>retorno de los envases de vidrio</strong>, que permiten un segundo, e incluso más usos, después de ser recuperados y tratados de forma adecuada.</p>\n<h2>Ventajas de la logística inversa para una empresa</h2>\n<p>Los beneficios que aporta la logística inversa a un negocio o a una tienda online son:</p>\n<ul>\n<li><strong>Minimizar el impacto en el medio ambiente</strong>, evolucionando el negocio hacia un sistema de mayor responsabilidad y compromiso con el entorno.</li>\n<li><strong>Mejorar la imagen de la empresa</strong> gracias a una responsabilidad social corporativa.</li>\n<li><strong>Dotar de una segunda vida a los productos y residuos</strong> generados en la cadena de suministros.</li>\n<li><strong>Mejorar la satisfacción de los consumidores y clientes</strong>, permitiéndoles devolver un producto si no cumple con sus expectativas, lo que les dará mayor tranquilidad a la hora de realizar sus compras online.</li>\n<li><strong>Explotar nuevas vías u oportunidades de negocio</strong> (como en el caso de los outlets que venden productos con alguna pequeña deficiencia a precios realmente bajos).</li>\n<li><strong>Disponer de un mayor control de stock</strong> gracias a una mejor redistribución de la mercancía.</li>\n</ul>\n<h2>Desventajas de la logística inversa</h2>\n<p>Aunque son muchos los beneficios para el consumidor, el medio ambiente y las empresas, la logística inversa también cuenta con algunos inconvenientes que deben tenerse en cuenta.</p>\n<p>La logística inversa <strong>incrementa el trabajo y esfuerzo a lo largo de la cadena de suministros</strong> para poder retornar los productos al origen. Este incremento del tiempo y esfuerzo <strong>genera una serie de gastos que tendrán que ser asumidos</strong> por los clientes, las empresas o ambos.</p>\n<p>En muchos casos, la logística inversa es <strong>utilizada de forma fraudulenta o interesada por parte de algunos usuarios</strong>, que devuelve el producto tras darle un uso puntual para el que lo necesitaban.</p>\n<p>Resulta esperanzador ver como la <strong>logística inversa y la reutilización</strong> son procesos adoptados cada vez más por las empresas, poniendo freno a la escalada de generación de residuos en la que estamos inmersos y que tanto daño están causando al entorno donde vivimos.</p>\n<p>La logística inversa es una herramienta muy interesante para la diferenciación de una tienda online, pues ofrece a los clientes muchos beneficios, como cuidar el medioambiente o retornar un producto si no le convence al 100 % una vez recibido.</p>"}}}]}]},"contentfulLayoutHeader":{"id":"20f8f603-9630-5a13-9455-d9109cb9791a","__typename":"ContentfulLayoutHeader","node_locale":"es-ES","title":"PRO Packlink.com","type":"PRO","internalLink":{"slug":"business"},"navigation":{"id":"c98d7059-ac26-5034-bd2b-d4f5f789dd6a","__typename":"ContentfulComponentNavigation","node_locale":"es-ES","title":"Menú 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